Trip.comのトラブル事例と対処法まとめ【実際の体験談から学ぶ】

「予約したはずなのに確認が取れない」「返金がいつまでも届かない」——Trip.com（トリップドットコム）を使っていて、そんな不安を感じていませんか？

この記事では、Trip.comで実際に報告されているトラブル事例と、その対処法をまとめました。今まさに困っている方も、これから予約を検討している方も、ぜひ参考にしてください。

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Trip.comのトラブルで困ったらまずやること【緊急対応】

Trip.comでトラブルが発生したとき、最優先でやるべきことを3つ紹介します。

1，カスタマーサポートへ連絡する（電話・チャット）

Trip.comのカスタマーサポートは、航空券・ホテルに関する問い合わせなら24時間年中無休で対応しています。

チャットサポート

アプリまたは公式サイトから利用可能で、最速30秒で対応が始まります。最初はAIによる自動応答ですが、有人オペレーターに切り替えることもできます。

問い合わせ方法の詳しい手順はTrip.comの問い合わせ方法【電話番号・日本語サポート・チャット】で解説しています。

2，予約確認書・スクリーンショットを用意する

サポートに連絡する前に、以下の情報を手元に用意しておくとスムーズです。

• 予約確認メール（予約番号が記載されているもの）
• 予約画面のスクリーンショット
• 支払い完了の証明（クレジットカード明細など）

これらがあると、オペレーターとのやり取りが格段に早くなります。

3，クレジットカード会社への相談も検討する

Trip.comとの交渉が難航した場合、クレジットカード会社に相談する方法もあります。

特に「支払い済みなのにサービスを受けられなかった」ケースでは、カード会社を通じて返金対応（チャージバック）を依頼できる場合があります。

Trip.comのトラブル事例【カテゴリ別】

Trip.comで報告されているトラブルを、カテゴリ別に整理しました。

航空券関連のトラブル

航空券に関するトラブルで多いのは、以下のようなケースです。

• 予約したはずなのにeチケットが届かない
• 航空会社側で予約が確認できない
• フライト時間が変更されたのに通知がなかった
• 座席指定ができない、または指定した座席と違う

ホテル予約関連のトラブル

ホテル予約で報告されているトラブルには、以下のようなものがあります。

• 予約したはずなのにホテル側に記録がない
• オーバーブッキングで部屋が用意できないと言われた
• 予約した部屋タイプと実際の部屋が違った
• 設備（冷蔵庫、アメニティなど）が記載と異なっていた

キャンセル・返金のトラブル

キャンセル・返金に関するトラブルも少なくありません。

• キャンセルしたのに返金されない
• 返金までに2ヶ月以上かかっている
• 「払戻不可」プランだと知らずに予約してしまった
• Air Flex（フレックス予約）の適用条件がわかりにくい

カスタマーサポートのトラブル

サポート対応に関する不満も報告されています。

• 電話がなかなかつながらない
• チャットでたらい回しにされた
• 対応が遅く、出発日に間に合わなかった

ただし、Trip.com Japanは2025年度にIT協会（公益社団法人企業情報化協会）主催の第26期カスタマーサポート表彰制度で奨励賞を受賞しており、サポート体制の改善に取り組んでいます。

Trip.comのトラブル別・対処法まとめ

Trip.comで起きやすいトラブル別に、具体的な対処法を解説します。

予約が確認できないときの対処法

「予約したはずなのに確認メールが届かない」「航空会社やホテルに予約が入っていない」というケースの対処法です。

返金されないときの対処法

返金が遅れている、または返金されない場合の対処法です。

返金されない主な原因

• 払戻不可プランを予約していた
• キャンセル期限を過ぎていた
• 登録したクレジットカードの有効期限が切れている

対処法

1. Trip.comのサポートに返金状況を確認する
2. カード会社に返金処理の状況を問い合わせる
3. 必要に応じてカード会社にチャージバックを相談する

返金の詳しい流れはTrip.comの返金方法と返金されない場合の対処法をご覧ください。

ホテルに泊まれないと言われたときの対処法

チェックイン時にオーバーブッキングで泊まれないと言われた場合の対処法です。

まずはその場でTrip.comのサポートに連絡し、状況を伝えてください。ホテルとの交渉はTrip.comが行ってくれます。

キャンセルが必要な場合はTrip.com航空券のキャンセル方法と返金も参考にしてください。

Trip.comのトラブルを未然に防ぐ5つのポイント

Trip.comでトラブルを避けるために、予約前に確認しておきたいポイントを5つ紹介します。

1. 予約前に利用規約・キャンセルポリシーを確認する

予約画面で「キャンセル無料」「払戻不可」などの条件を必ず確認しましょう。特に「払戻不可」プランは、どんな理由があっても返金されません。

2. 予約確認メール・eチケットは必ず保存する

予約完了後に届くメールやeチケットは、スクリーンショットを撮るか、PDFで保存しておきましょう。インターネット接続がない場所でも確認できるようにしておくと安心です。

3. 払戻不可プランは慎重に選ぶ

価格が安いプランは「払戻不可」であることが多いです。予定が確定していない場合は、多少高くてもキャンセル可能なプランを選ぶことをおすすめします。

4. 出発直前の予約変更は避ける

変更手数料は出発日が近いほど高くなる傾向があります。

また、直前の変更はシステムエラーや手続きの遅れが発生しやすいため、余裕を持って手続きしましょう。

5. 不安なときは公式サイトや航空会社で直接予約する

「どうしてもトラブルを避けたい」という場合は、航空会社やホテルの公式サイトで直接予約する選択肢もあります。

価格は少し高くなることがありますが、何かあったときの対応がスムーズです。

Trip.comのトラブルに関するよくある質問

Trip.comは危険なサイトですか？

Trip.comは、運営元のTrip.com Group公式発表によると世界で4億人以上が利用する大手OTA（オンライン旅行会社）です。

24時間の日本語サポートや各種保証制度があり、適切に使えば危険ではありません。ただし、予約条件の確認を怠るとトラブルになりやすいため、注意が必要です。

Trip.comの評判について詳しくはTrip.comの評判・口コミを徹底調査をご覧ください。

返金にはどれくらい時間がかかりますか？

返金はクレジットカード決済の仕組み上、キャンセル処理から1〜2ヶ月かかることがあります。2ヶ月経っても返金されない場合は、サポートに問い合わせましょう。

トラブルがあったら泣き寝入りするしかないですか？

いいえ。Trip.comには各種保証制度があり、オーバーブッキングや欠航などの場合は補償を受けられます。

まずはカスタマーサポートに連絡してください。

1ヶ月以上交渉しても進展がない場合や、明らかに不当な対応を受けた場合は、クレジットカード会社への相談や消費生活センター（電話番号：188）への相談も選択肢になります。

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Trip.comのトラブル対策まとめ

Trip.comで起きやすいトラブルと対処法を紹介しました。

ポイントをまとめると

• トラブルが起きたら、まずカスタマーサポート（0120-925-780）に連絡
• 予約確認書・スクリーンショットを手元に用意しておく
• 返金は1〜2ヶ月かかる。2ヶ月経っても届かなければ問い合わせ
• トラブル予防には「払戻不可プラン」を避け、予約条件を事前確認