Trip.comは本当にあやしい?怪しいと言われる理由と安全性を徹底検証

「Trip.comって怪しくない?」——予約ボタンを押す直前で手が止まった経験、ありませんか?

結論から言うと、Trip.comは「使い方次第」で安全に使えます。

Trip.com(トリップドットコム)は航空券やホテルが安く予約できる旅行サイトですが、「中国の会社だから不安」「トラブルが多いって聞いた」という声も耳にします。せっかくの旅行、安心して予約したいですよね。

この記事では、Trip.comが「あやしい」と言われる5つの理由を客観データで検証し、安全に使うための具体的なコツまでお伝えします。NASDAQ上場企業としての信頼性、実際の口コミ、トラブル時の対処法まで、判断材料をすべてまとめました。読み終えれば、あなたがTrip.comを使うべきかどうか判断できるはずです。

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Trip.comが「あやしい」と言われる5つの理由を検証

Trip.comが「あやしい」「怪しい」と検索される背景には、いくつかの理由があります。ここでは代表的な5つの理由を取り上げ、それぞれ事実を確認していきます。

理由1: 中国系企業であること

Trip.comを運営するTrip.com Group(旧Ctrip)は、中国・上海市に本拠地を置く企業です。

「中国の会社だから怪しい」という声がありますが、これだけで判断するのは早計です。

後述するように、Trip.comはアメリカNASDAQと香港証券取引所に上場しており、厳しい情報開示義務を果たしています。上場企業であることが即座に「安全」を保証するわけではありませんが、少なくとも財務状況や経営が外部からチェックされる仕組みがあります。

理由2: 価格が安すぎて不安になる

Trip.comは他の予約サイトと比べて価格が安いことが多く、「安すぎて逆に不安」という心理が働きます。

安さには裏付けがあるわけで、「安い=怪しい」とは言えません。

理由3: カスタマーサポートへの不満

過去には「サポートの対応が遅い」「日本語が通じない」という口コミがありました。

ただし、現在は東京にコールセンターを設置し、24時間365日の日本語サポートを提供しています。

2025年度には、HDI-Japan(ヘルプデスク協会)が主催する「カスタマーサポート表彰制度」において奨励賞を受賞しています。

理由4: キャンセル・返金トラブルの報告

「キャンセルしたのに返金されない」「返金が遅い」という口コミは確かに存在します。

これはTrip.comが「仲介業者」であることに起因しています。

Trip.comは航空会社やホテルに代わって予約を受け付けているため、キャンセル処理も航空会社・ホテル側の手続きを待つ必要があります。

そのため、直接予約よりも時間がかかる場合があるのです。

具体的には、クレジットカード決済の場合、返金まで1〜2ヶ月かかることも。これはTrip.comに限らず、AgodaやExpediaなど他の海外OTAでも同様の口コミが見られる、構造的な課題です。

理由5: 2018年の空売り問題

2018年12月、Trip.comが満室のホテルを「空室」として販売していた問題が報道されました(NHK等で報道)。これが「Trip.comは信用できない」というイメージにつながっています。

この問題は深刻でしたが、その後Trip.comは予約保証制度を強化。現在は「Trip.com側の不手際で予約が成立しなかった場合は全額返金+差額補償」という保証を設けています。

Trip.comの安全性を客観的データで検証

Trip.comが「あやしい」と言われる理由を確認したところで、次は安全性を客観的なデータで検証していきます。

運営会社の信頼性(NASDAQ上場企業)

Trip.com Groupは1999年に設立され、2003年にはNASDAQ(米国)に上場しました(証券コード: TCOM)。さらに香港証券取引所にも上場しています(証券コード: 9961)。

上場企業であるということは、四半期ごとの財務報告や情報開示が義務付けられているということ。

「よくわからない会社」ではなく、透明性のある企業運営がなされています。

もちろん、上場企業でもトラブルを起こす企業はありますが、少なくとも外部監査を受け、投資家に対して説明責任を果たしている点は、判断材料の1つになります。

※NASDAQ(ナスダック）とは、1971年に米国でNASD(全米証券業協会）が開設したベンチャー企業向けの株式市場のことです。

Trip.com Groupの基本情報

項目	内容
設立	1999年(Ctripとして)
上場	2003年NASDAQ、香港証券取引所
本社	中国・上海市
会員数	約4億人(公式発表、2024年時点)
従業員数	40,000名以上(公式発表)
対応国・地域	200以上

セキュリティ対策(SSL・3Dセキュア・国際認証)

Trip.comは個人情報とクレジットカード情報を守るため、以下のセキュリティ対策を実施しています。

• SSL暗号化通信: 通信内容を暗号化し、第三者からの盗聴を防止
• 3Dセキュア: クレジットカードの本人認証システム。ネット決済時に追加のパスワード認証を求めることで、不正利用を防ぐ仕組みです
• 国際認証取得: ISO 27001(情報セキュリティ)、PCI DSS(カード情報保護)、SOC2タイプ2(サービス組織統制)

これらの認証は、銀行やクレジットカード会社でも取得が求められる国際基準です。Trip.comも同等のセキュリティ対策を実施していると言えます。

サービス保証制度(予約保証・価格保証)

Trip.comには以下の保証制度があります。

外部評価サイトでの評価

世界最大級の口コミサイト「Trustpilot」では、Trip.comに167,000件以上のレビューが投稿されています(2025年2月時点)。

評価は賛否両論あり、一概に「良い」「悪い」とは言えません。「予約がスムーズ」「価格が安い」「日本語サポートが丁寧」という良い口コミがある一方、「返金に時間がかかった」という不満の声も見られます。

Trip.comでトラブルを防ぐための5つのポイント

Trip.comの安全性を確認したところで、実際に使う際にトラブルを防ぐためのポイントを5つ紹介します。

1，キャンセルポリシーを必ず確認する

私が口コミを見た限りでは、Trip.comでのトラブルの多くはキャンセル条件の確認不足に起因しています。

予約画面には必ずキャンセルポリシーが表示されています。「払戻不可」「〇日前まで無料キャンセル」など、条件をしっかり確認してから予約しましょう。

2，予約確認メールを保存しておく

予約完了後、登録したメールアドレスに確認メールが届きます。このメールは必ず保存しておきましょう。

万が一トラブルが発生した際、予約番号や予約内容の証拠になります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか、アプリの「マイ予約」から確認できます。

3，クレジットカードで支払う

支払い方法はクレジットカードがおすすめです。

理由は、万が一のトラブル時にカード会社に相談できるから。不正利用や二重請求があった場合、カード会社に連絡すれば調査・返金対応を求められます(チャージバック制度)。

4，重要な予約は余裕を持って

出発直前の予約は避け、できれば1週間以上の余裕を持って予約しましょう。

直前予約だと、万が一トラブルが発生した際に対応する時間がなくなります。特に海外旅行の場合は、余裕を持ったスケジュールが安心です。

5，公式アプリを活用する

Trip.comの公式アプリは、予約確認や変更がスムーズにできます。

• 予約状況の確認
• eチケットの表示
• カスタマーサポートへのチャット
• 価格アラートの設定

スマホにインストールしておくと、旅行中も安心です。

Trip.comでトラブルが起きた時の対処法

Trip.comでトラブルが起きた場合の対処法をまとめます。万が一に備えて、事前に確認しておくと安心です。

24時間対応のカスタマーサポートに連絡

Trip.comには24時間365日対応の日本語カスタマーサポートがあります。東京にコールセンターがあり、日本人スタッフも在籍しています。

問い合わせ方法は3つあります。

詳しい問い合わせ方法はTrip.comの問い合わせ方法でまとめています。

チャット・電話・メールの使い分け

方法	向いているケース
チャット	簡単な質問、予約確認
電話	急ぎの対応、複雑な問題
メール	記録を残したい、急ぎでない

返金が遅い場合の確認方法

キャンセル後の返金が遅い場合は、以下を確認しましょう。

1. キャンセルが正しく処理されているか: アプリの「マイ予約」でステータスを確認
2. 返金先を確認: クレジットカード明細に反映されるまで1〜2ヶ月かかる場合あり
3. サポートに問い合わせ: 2ヶ月経っても返金されない場合は連絡

キャンセル方法の詳細はTrip.comのキャンセル方法を参考にしてください。

Trip.comは本当に大丈夫?実際の利用者の声

Trip.comが「あやしい」かどうか、実際の利用者の声も確認しておきましょう。

良い口コミの傾向

• 「他のサイトより明らかに安かった」
• 「予約から搭乗までスムーズだった」
• 「日本語サポートが丁寧だった」
• 「アプリが使いやすい」
• 「セールで格安航空券が取れた」

価格の安さと、近年のサポート品質向上を評価する声が多く見られます。

悪い口コミの傾向

• 「返金に時間がかかった」
• 「キャンセル条件がわかりにくかった」
• 「サポートの返信が遅かった」
• 「ホテルと予約内容が違った」

キャンセル・返金に関する不満が目立ちます。これは前述の通り、仲介業者である以上、ある程度は避けられない課題です。

口コミから見える「使い方のコツ」

良い口コミと悪い口コミを比較すると、Trip.comを上手に使うコツが見えてきます。

• キャンセルポリシーを確認する人: トラブルが少ない
• 余裕を持って予約する人: 満足度が高い
• サポートに早めに連絡する人: 問題が解決しやすい

逆に言えば、「確認せずに予約」「直前予約」「トラブルを放置」するとリスクが高まります。

Trip.comに関するよくある質問

Trip.comは本当に安全ですか?

NASDAQ上場企業であり、SSL暗号化やPCI DSS認証など国際基準のセキュリティ対策を実施しています。予約保証制度もあるため、適切に使えば安全です。

Trip.comが「怪しい」と言われる理由は?

中国系企業であること、価格が安いこと、過去のトラブル報道などが主な理由です。ただし、現在はサービス改善が進んでいます。

キャンセルしたのに返金されません。どうすればいい?

まずアプリの「マイ予約」でキャンセル状況を確認してください。クレジットカードへの返金は1〜2ヶ月かかる場合があります。2ヶ月経っても返金されない場合はサポートに連絡しましょう。

Trip.comの日本語サポートはありますか?

はい、24時間365日対応の日本語サポートがあります。東京にコールセンターがあり、チャット・電話・メールで問い合わせできます。

Trip.comはどこの国の会社ですか?

中国・上海市に本拠地を置くTrip.com Groupが運営しています。1999年設立、2003年NASDAQ上場の上場企業です。日本法人も2014年に設立されています。

ExpediaやAgodaと比べてどうですか?

Trip.comはアジア圏(韓国、台湾、東南アジアなど)に強みがあり、この地域への旅行では価格が安い傾向があります。一方、欧米方面はExpediaのほうが選択肢が多い場合も。目的地によって使い分けるのがおすすめです。

Trip.comの割引クーポン・セール情報

安全に使えると判断した方は、Trip.comの最新クーポン情報もチェックして、さらにお得に予約しましょう。

下記の記事では、最新のTrip.comのクーポンやセール情報を分かりやすく紹介しています。

Trip.comは「あやしい」のか?結論まとめ

Trip.comが「あやしい」と言われる理由と、安全性について検証してきました。最後に結論をまとめます。

Trip.comは「あやしい」会社ではありません。

• NASDAQ・香港証券取引所に上場
• 国際基準のセキュリティ認証を取得
• 予約保証・価格保証制度あり
• 24時間365日の日本語サポート

ただし、キャンセルポリシーの確認や余裕を持った予約など、基本的な注意点を守ることが前提です。これはTrip.comに限らず、どの予約サイトでも同じことが言えます。