Trip.com(トリップドットコム)で航空券やホテルを予約しようとしたとき、「中国の会社って大丈夫?」と不安になった経験はありませんか?
ネットで評判を調べると「やばい」「怪しい」という声も見かけるので、心配になりますよね。この記事では、Trip.comの評判・口コミをコロナ前と最近の時系列で分析し、航空券・ホテル・eSIMの商材別に整理しました。結論から言うと、Trip.comはNASDAQ上場の世界最大級OTAで、ポイントを押さえれば安心して使えるサービスです。
Trip.comの評判が「やばい」と言われる理由を検証
Trip.comの評判を調べると「やばい」「怪しい」という声が出てきます。なぜそう言われるのか、一つずつ検証していきます。
「中国系企業だから不安」という声
Trip.comは中国・上海に本社を置く企業です。正直なところ、「中国系企業」というだけで不安に感じる方は多いですよね。
ただ、Trip.comを運営するTrip.com Group Limitedは、2003年からアメリカのNASDAQに上場している企業です。
アメリカのNASDAQ上場企業は財務状況や経営体制について厳格な審査を受けなくてはならず、透明性が求められます。
ツキシマ正直、私も最初は「中国の会社?大丈夫?」と思いました。
でも調べてみると、NASDAQと香港証券取引所にダブル上場している大企業だったんですよね。
「キャンセル・返金トラブル」の実態
Trip.comの悪い評判で多いのが、キャンセルや返金に関するトラブルです。
口コミを調べると、「返金が遅い」「キャンセル料が高い」という声が見つかります。
これは事実として、Trip.comの返金処理には1〜2ヶ月かかるケースがあります。クレジットカードの決済システムの仕組み上、どうしても時間がかかってしまうようです。
Trip.comの返金は1〜2ヶ月かかることがあります。急ぎの返金が必要な場合は、カスタマーサポートに直接相談することをおすすめします。
「カスタマーサポートへ繋がらない」は本当か
「電話が繋がらない」「対応が悪い」という評判もあります。
ただ、これはコロナ禍以前の評判が多く、最近の口コミでは「24時間対応で助かった」「日本語で対応してもらえた」という声も増えています。
Trip.comは2025年にWorld Travel Tech Awardsの「Best Customer Service」を受賞しており、サポート品質の向上に力を入れています。
ツキシマ評判を時系列で見ると、コロナ前と最近では全然違うんですよね。
最近は「サポートが良くなった」という声が増えている印象です。
「改善を図っている」というのは、企業の姿勢でもあります。
Trip.comの会社情報｜運営元は世界最大級のOTA
Trip.comの評判を正しく判断するために、まず運営会社の基本情報を押さえておきましょう。
Trip.com Groupは1999年に設立され、2023年度の年次報告書によると、GMV(流通取引総額)は1,600億ドルに達しています(出典:Trip.com Group 2023 Annual Report)。
この規模は世界最大級のOTA(オンライン旅行代理店)の一つです。
Trip.com Groupの概要(NASDAQ上場企業)
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 会社名 | Trip.com Group Limited |
| 設立 | 1999年 |
| 本社 | 中国・上海 |
| 上場市場 | NASDAQ(2003年)、香港証券取引所(2021年) |
| 従業員数 | 約36,000名(2023年度年次報告書より) |
| 主要ブランド | Ctrip、Trip.com、Qunar、Skyscanner |
→ Trip.comの運営会社について詳しくは「Trip.comとは?運営会社を徹底解説」をご覧ください。
サービス規模(170万ホテル、600航空会社)
Trip.comが提供するサービスの規模は以下のとおりです(2025年2月時点)。
- 提携ホテル数: 170万以上
- 提携航空会社: 600社以上
- 対応国・地域: 220ヵ国以上
- 対応空港: 3,400以上
- 対応言語: 24言語
- 対応通貨: 35通貨
ツキシマ170万以上のホテル、600以上の航空会社って、正直かなりの規模ですよね。選択肢が多いのはメリットだと思います。
日本でのサポート体制
Trip.comの日本向けサポート体制は以下のとおりです。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 日本国内フリーダイヤル | 0120-925-780 |
| 国際電話 | +81 3 6844 3418 |
| 対応時間(航空券・ホテル) | 24時間年中無休 |
| 対応言語 | 日本語・英語・中国語など |
| 問い合わせ方法 | チャット・電話(メール非対応) |
東京にもオフィスがあり、日本語対応のスタッフが配置されています。
Trip.comの良い評判・口コミ｜実際に使った人の声
Trip.comの評判には、良い口コミも多く寄せられています。主な声を紹介します。
「価格が安い」という評判
Trip.comの評判で最も多いのが「価格の安さ」です。
特に航空券については、「他のサイトより安かった」という声が目立ちます。口コミを見ると、国内LCC(格安航空会社)や韓国・台湾行きの航空券で「最安値だった」という報告が多く見られます。
また、Trip.comは手配手数料が無料というのも大きなポイントです。
例えば、サプライスでは1予約あたり2,500〜5,000円程度の手配手数料がかかりますが、Trip.comは無料なので、この差は大きいですね。
ツキシマ価格の安さは、Trip.comの一番の強みだと思います。特に韓国や台湾など近距離アジアの航空券は要チェックです！
「クーポン・セールが豊富」という評判
Trip.comは、クーポンやセールが頻繁に開催されることでも知られています。
- 毎月25日: Super Flight Day(航空券セール)
- 毎月27日: メンバーズデー(ポイント還元アップ)
- 季節ごと: サマーセール、ブラックフライデーなど
ツキシマ「待っていれば必ず何かしらのセールに当たる」という声もあり、お得に予約したい方には嬉しいポイントです。
→ 予約リンクとお得に予約する方法は記事の最後でまとめています。
「アプリが使いやすい」という評判
Trip.comアプリの使いやすさも、良い評判の一つです。
App Storeでの評価は4.3(執筆日時点)で、「予約がスムーズ」「情報が見やすい」という声が寄せられています。
アプリ限定のクーポンも配布されるので、予約前にインストールしておくのがおすすめです。
Trip.comの悪い評判・口コミ｜正直なデメリット
Trip.comの評判には、正直に言って気になる点もあります。隠さずお伝えします。
キャンセル・返金対応の遅さ
Trip.comの評判で最も多いネガティブな声が「返金が遅い」という点です。
公式サイトによると、返金処理には1〜2ヶ月かかる場合があります。
これはTrip.comから航空会社への返金申請、航空会社での処理、そしてカード会社からユーザーへの返金という複数のステップを経るためです。
特に航空券のキャンセルでは、航空会社との調整が必要なため、時間がかかるケースが多いようです。
ツキシマ返金に1〜2ヶ月かかるのは、正直ちょっと長いですよね。急ぎの場合は、サポートに直接連絡するのが確実です。
→ トラブル時の問い合わせ先は「Trip.comの問い合わせ方法」で詳しく解説しています。
イレギュラー時の対応力
天候による欠航や航空会社の都合によるスケジュール変更など、イレギュラー時の対応については不満の声もあります。
「航空会社から直接連絡が来ず、Trip.com経由でしか情報が得られなかった」「対応が遅かった」という声があり、緊急時の対応力には課題もあるようです。
イレギュラー時に備えて、航空会社の連絡先も控えておくことをおすすめします。Trip.com経由の連絡は遅れることがあります。
日本語サポートの質にばらつき
24時間日本語サポートをうたっていますが、「オペレーターによって対応の質にばらつきがある」という声もあります。
日本語は話せるものの、微妙なニュアンスが伝わりにくいケースもあるようです。複雑な問い合わせの場合は、メモを用意して要点を整理してから連絡するとスムーズです。
→ 悪い評判を詳しく検証した記事は「Trip.comは本当にあやしい?安全性を徹底検証」をご覧ください。
ツキシマつまり日本の企業であるHISやサプライス、JTB、JALなどは、サポートがとても充実しています。
そのようなサポートを期待しない方には、海外OTAがおすすめなのです。
でも、「海外では日本語対応サポートがほしい」などの、手厚いサービスを求めるなら国内系の旅行会社から予約するのが賢明です。
「ただ高い」、「ただ安い」というのではなく、それなりに理由があるので、そのへんをご自身で精査して選択することが大切だと思います。
【商材別】Trip.comの評判を比較｜航空券・ホテル・eSIM
Trip.comの評判は商品によって異なります。それぞれの評判を整理しました。
航空券の評判｜安さはトップクラス
Trip.comの航空券は、価格面で高い評価を得ています。
良い評判:
- 国内LCC・MCC(ミドルコストキャリア)の価格がトップクラス
- 韓国・台湾など近距離アジア路線に強い
- 手配手数料が無料
注意点:
- LCCの場合、欠航・遅延情報の連絡が遅れることがある
- キャンセル条件は航空会社によって異なるため要確認
→ 航空券の予約方法は「Trip.com航空券の予約完全ガイド」で詳しく解説しています。
ホテル予約の評判｜選択肢は豊富だが注意点も
Trip.comのホテル予約は、170万以上の選択肢がある点が強みです。
良い評判:
- 選択肢が豊富
- セール時の割引率が高い
- ポイント(Trip Coins)が貯まる
注意点:
- キャンセル不可プランが多い(予約前に要確認)
- 2018年に「空売り」問題が発生しましたが、その後Trip.comは在庫管理システムを刷新し、予約確定前にリアルタイムで空室確認を行う仕組みを導入しています
- Booking.comなど他サイトと比べると掲載数はやや少ない
ツキシマホテル予約の場合、キャンセル条件は必ず確認してください。「返金不可」のプランを知らずに予約してしまうケースが多いようです。
eSIMの評判｜手軽さが好評
Trip.comでは、海外旅行用のeSIMも販売しています。
良い評判:
- 購入が手軽(アプリから完結)
- 価格が安い
- 24時間サポートで設定も安心
注意点:
- 地域によっては電波が不安定な場合もある
- データ容量の選択は慎重に
Trip.comと他OTA(Expedia・Agoda)の評判を比較
Trip.comの評判を他の主要OTAと比較してみましょう。
3社の特徴比較
| 項目 | Trip.com | Expedia | Agoda |
|---|---|---|---|
| 本社 | 中国(上海) | アメリカ | シンガポール |
| 強み | 航空券の安さ、アジア路線 | 航空券+ホテルのパッケージ | ホテル予約、東南アジア |
| 手数料 | 無料 | 無料 | 無料 |
| 日本語サポート | 24時間 | 24時間 | 24時間 |
| アプリ評価 | 4.3 | 4.5 | 4.4 |
Trip.comが向いているケース
- 韓国・台湾・中国方面の航空券を探している
- 価格最優先で予約したい
- LCC(格安航空会社)をよく利用する
他OTAが向いているケース
- 航空券+ホテルのパッケージで予約したい → Expedia
- 東南アジアのホテルを探している → Agoda
- 国内旅行がメイン → 楽天トラベル・じゃらん
ツキシマ正直なところ、OTAは「どれが最強」ではなく「行き先や目的で使い分ける」のがベストです。
例えばアジア圏ならTrip.com。ヨーロッパならエクスペディアにするなど。
※OTAとは Online Travel Agency の略で、ひと言でいえば 「ネット上の旅行代理店」 です。
ホテル・航空券・ツアー・レンタカーなどを、旅行者がまとめて検索・比較・予約できる“予約プラットフォーム”を指します。
代表例：Expedia、Agoda、Trip.com、国内だと 楽天トラベル や じゃらんnet など。
Trip.comの評判から見る「使うべき人・使わない方がいい人」
Trip.comの評判を踏まえて、おすすめできる人・避けた方がいい人を整理しました。
Trip.comをおすすめする人
- 価格重視の人: とにかく安く予約したい方
- 韓国・台湾によく行く人: 近距離アジア路線に強い
- セール・クーポンを活用したい人: 割引施策が豊富
- アプリで手軽に予約したい人: 使いやすいUIが好評
ツキシマとにかく安く予約したい人には、かなりおすすめです。特に韓国や台湾への航空券は要チェックですよ
Trip.comをおすすめしない人
- 手厚いサポートを求める人: イレギュラー時の対応に不安がある
- キャンセルの可能性がある人: 返金に時間がかかる、条件が厳しいプランもある
- 英語・中国語が苦手で細かい確認をしたい人: 日本語サポートの質にばらつきがある
ツキシマ逆に、手厚いサポートを求める人には向かないかもしれません。イレギュラー時の対応力は、国内OTAに軍配が上がります
総合評価(5段階)
| 評価項目 | 評価 |
|---|---|
| 価格の安さ | ★★★★★ |
| 選択肢の多さ | ★★★★☆ |
| サポート体制 | ★★★☆☆ |
| 使いやすさ | ★★★★☆ |
| 安全性・信頼性 | ★★★★☆ |
| 総合評価 | ★★★★☆(4.0) |
結論: 価格重視で、基本的な予約がスムーズにできれば問題ない方にはおすすめ。ただし、キャンセル条件の確認とイレギュラー時の心構えは必要です。
よくある質問
- Trip.comは安全に使えますか?
-
Trip.comはNASDAQ上場企業が運営しており、SSL暗号化や二要素認証などのセキュリティ対策を実施しています。基本的には安全に使えますが、キャンセル条件の確認は必ず行いましょう。
- Trip.comの評判が「やばい」と言われる理由は?
-
主に「中国系企業への不安」「キャンセル・返金トラブル」「カスタマーサポートの質」が理由です。ただし、最近は評判が改善傾向にあり、2025年にはカスタマーサポートアワードを受賞しています。
- Trip.comの問い合わせ先は?
-
日本国内フリーダイヤル0120-925-780で、航空券・ホテルに関しては24時間年中無休で対応しています。チャットでの問い合わせも可能です。
- Trip.comでキャンセルした場合、返金はいつ届きますか?
-
クレジットカード決済の場合、返金処理には1〜2ヶ月かかることがあります。急ぎの場合はカスタマーサポートに直接相談してください。
- Trip.comは日本語で対応してもらえますか?
-
はい、24時間日本語サポートがあります。ただし、オペレーターによって対応の質にばらつきがあるという声もあります。
Trip.comのクーポンセール情報
「Trip.comを利用してみようかな」という場合は、Trip.comの最新クーポン情報をチェックして、お得に予約してくださいね。
下記の記事では、最新のTrip.comのクーポンやセール情報を分かりやすく紹介しています。
Trip.comの評判まとめ｜安全に使うための3つのポイント
Trip.comの評判を総合すると、ポイントを押さえれば十分使えるOTAです。最後に、安全に使うための3つのポイントをまとめます。
- ポイント1:キャンセル条件を必ず確認
- Trip.comには「返金不可」のプランが多いです。予約前に必ずキャンセル条件を確認しましょう。特にホテル予約では、安いプランほどキャンセル不可の場合が多いです。
- ポイント2:予約確認メールを保存
- 予約完了後に届く確認メールは、必ず保存しておきましょう。トラブル時の問い合わせに必要です。航空券の場合はeチケット番号も控えておくと安心です。
- ポイント3:トラブル時は早めに連絡
- 何か問題があった場合は、早めにカスタマーサポートに連絡しましょう。24時間対応の日本語サポートがあります。
- フリーダイヤル: 0120-925-780
- 問い合わせ方法: チャット・電話(メール非対応)
※最新情報はTrip.com公式サイトでご確認ください。
