「ホテルズドットコムに問い合わせたいけど、電話番号がすぐ見つからない…」と困っていませんか？
結論から言うと、チャットが最もおすすめです。チャットボットは24時間対応で、有人オペレーターにもすぐ切り替えられます。
電話番号は03-6743-8545（日本語対応・平日9:00〜18:00）で、リワード会員（シルバー・ゴールド）なら0120-998-706（通話無料）も利用可能。LINEでのチャットサポート（8:00〜22:00）やメールでも問い合わせできます。
トラブル別の最適な連絡手段と、電話が繋がらない時の対処法までまとめました。
【結論】ホテルズドットコムの問い合わせ先一覧
ホテルズドットコムの問い合わせ方法は、チャット・電話・LINE・メールの4つです。それぞれの特徴を表にまとめました。
| 問い合わせ方法 | 連絡先 | 日本語対応 | 対応時間 | おすすめ度 |
|---|---|---|---|---|
| チャット | 公式サイト・アプリから | ⭕ | ボット24時間／有人は営業時間内 | ★★★★★ |
| 電話 | 03-6743-8545 | ⭕ | 平日9:00〜18:00 | ★★★★☆ |
| LINE | 公式LINEアカウント | ⭕ | 8:00〜22:00 | ★★★★☆ |
| メール | 問い合わせフォーム経由 | ⭕ | 返信まで24〜48時間 | ★★★☆☆ |
チャットはボット24時間対応・有人切り替えも可能
チャットは公式サイトまたはアプリからいつでも利用できます。チャットボット（バーチャルエージェント）は24時間365日対応で、簡単な質問はボットだけで解決可能です。
有人オペレーターへの切り替えは営業時間内に対応しており、電話より待ち時間が短い傾向にあるため、私が最もおすすめする問い合わせ方法です。
電話は日本語対応・平日9:00〜18:00
日本語カスタマーサービスの電話番号は03-6743-8545です（公式サイトより確認）。
受付時間は平日9:00〜18:00で、日本語で対応してもらえます。外国企業のサービスだからと不安に感じる必要はありません。
LINEでも問い合わせ可能（8:00〜22:00）
Hotels.comの公式LINEアカウントを友だち追加すると、チャット形式でサポートを受けられます。
対応時間は8:00〜22:00で、電話よりも長い時間帯に利用できるのがメリットです。友だち追加時にクーポンがもらえることもあります。
メールは返答に時間がかかる
メールは公式サイトの問い合わせフォームから送信できます。返信には24〜48時間程度かかることが多く、急ぎのトラブルには向いていません。
ツキシマ公式サイトで問い合わせ先を探すと、正直ちょっと見つけにくいんですよね。
この記事をブックマークしておくと、いざという時にすぐ確認できて便利ですよ
ホテルズドットコムの問い合わせ方法｜目的別に選ぶ
ホテルズドットコムへの問い合わせは、トラブルの内容によって最適な手段が異なります。迷ったらこの表を参考にしてください。
| トラブル内容 | おすすめ手段 | 理由 |
|---|---|---|
| 予約の変更・キャンセル | チャット | 即時対応、完了まで早い |
| 返金されない・請求トラブル | 電話 | 本人確認から返金処理まで1回の通話で完結しやすい |
| 領収書・書類の依頼 | メール or チャット | 文面で記録が残る |
| ホテル現地のトラブル（設備不良等） | 電話 | 緊急性が高く、即時対応が必要 |
| 二重請求・身に覚えのない請求 | 電話 → メール | 電話で状況確認後、メールで記録を残す |
| 予約確認メールが届かない | まずログイン確認 | 自己解決できる可能性が高い |
予約変更の具体的な手順を知りたい方はホテルズドットコムの予約変更・日程変更する方法で詳しく解説しています。
ツキシマ返金トラブルはチャットより電話のほうが安心です。本人確認やカード情報の照合が必要になるため、電話ならその場ですべて完了できます。チャットだとやり取りが何往復にもなりがちなので、返金案件は電話が確実ですよ
ホテルズドットコムに問い合わせる電話番号と繋がるコツ
ホテルズドットコムへ電話で問い合わせる際の番号と、スムーズに繋がるためのコツをまとめます。
電話番号一覧
| 区分 | 電話番号 | 通話料 | 受付時間 |
|---|---|---|---|
| 一般 | 03-6743-8545 | 有料 | 平日9:00〜18:00 |
| リワード会員（シルバー・ゴールド） | 0120-998-706 | 無料 | 平日9:00〜18:00 |
※公式サイトより確認。最新情報はHotels.com公式ヘルプセンターでご確認ください。
Hotels.comの一般電話番号はフリーダイヤルではありません。通話料がかかるため、長時間の待ちが気になる方はチャットやLINEの利用も検討してください。
Hotels.comリワードのシルバー会員（10泊以上）・ゴールド会員（30泊以上）なら、0120のフリーダイヤルが利用できます
繋がりやすい時間帯
電話の受付は平日9:00〜18:00で、時間帯によって混雑状況が異なります。
- 繋がりやすい…平日の午前9時〜11時頃（始業直後は比較的空いている傾向）
- 混みやすい…昼休み（12時〜13時）、夕方以降
電話が繋がらない時の対処法
電話がなかなか繋がらない場合は、以下の順番で試してみてください。
公式サイトまたはアプリからチャットサポートへ。ボットは24時間対応
公式LINEアカウントから8:00〜22:00でサポートを受けられる
平日午前9〜11時が繋がりやすい
急ぎでなければフォームから送信し、返信を待つ
ツキシマ私の経験上、電話は平日午前中であれば比較的すぐに繋がります。
午後になると待ち時間が長くなりがちなので、チャットかLINEに切り替えたほうがストレスは少ないですよ。
電話する前に準備するもの
スムーズに対応してもらうために、以下を手元に用意しておきましょう。
- 予約番号（旅程番号）
- 予約時に登録したメールアドレス
- クレジットカード情報（返金対応の場合）
英語対応になった場合の対処法
営業時間外や混雑時には海外のコールセンターに転送されることがあり、英語のオペレーターに繋がる場合があります。
その際は「Japanese support, please」と伝えれば、日本語対応に切り替えてもらえます。慌てずにひと言伝えるだけで大丈夫です。
ホテルズドットコムの問い合わせはチャットがおすすめ
ホテルズドットコムへの問い合わせで私が最もおすすめするのがチャットサポートです。
チャットボットは24時間対応しており、電話の受付時間外でもすぐに利用できます。
チャットの始め方
マイページにアクセスし、ヘルプセンターを開きます。
「予約について」「キャンセル」など該当するカテゴリーを選びます。
まずは自動応答のチャットボットが対応します。簡単な質問はここで解決できます。
チャットボットの選択肢から「オペレーターに繋ぐ」を選ぶか、「担当者に繋いでください」と入力すると有人対応に切り替わります（営業時間内）。
チャットは日本語で利用でき、やり取りの記録がテキストで残るため後から確認しやすいのもメリットです。
ツキシマチャットボットが最初に出てきますが、「担当者に繋いでください」と入力すれば有人対応にすぐ切り替わります。
ボットで解決しない場合は遠慮せず切り替えましょう。
＼待ち時間なしで今すぐ問い合わせるなら／
Hotels.comチャットサポートを開始する→ホテルズドットコムにメールで問い合わせる方法
ホテルズドットコムへメールで問い合わせるには、公式サイトの問い合わせフォームを利用します。フォームはHotels.com公式サイト下部の「お問い合わせ」リンク、またはヘルプセンター内からアクセスできます。
メール送信時の記載事項
メールで問い合わせる際は、以下の情報を記載するとスムーズです。
- 予約番号（旅程番号）
- 予約者名（フルネーム）
- 連絡先メールアドレス
- トラブルの詳細（日時・金額・状況を具体的に）
返信の目安
返信は24〜48時間が目安です（口コミや私の経験に基づく目安であり、公式に明記された時間ではありません）。
チェックイン直前のトラブルや急ぎの用件にはメールは向かないため、チャットか電話を利用してください。
ツキシマメールは証拠を残したい場合に向いています。返金トラブルなど後から確認が必要になりそうな案件は、メールで記録を残しておくと安心です。
ホテルズドットコムに問い合わせる前に確認すべきこと
ホテルズドットコムに問い合わせる前に、自分で解決できないかチェックしてみましょう。意外と問い合わせ不要で解決するケースがあります。
予約確認メールが届かない場合
まず迷惑メールフォルダを確認してください。Hotels.comからのメールが迷惑メールに振り分けられていることがよくあります（特にGmailやYahoo!メールで多い傾向です）。
それでも見つからない場合はHotels.comにログインして「マイ予約」から予約状況を確認できます。
詳しくはホテルズドットコムの予約確認方法で対処法をまとめています。
FAQで解決できる場合
Hotels.com公式ヘルプセンターには、よくある質問と回答がまとまっています。キャンセルポリシーの確認や基本的な操作方法は、問い合わせるより先にFAQを確認するほうが早いです。
ログインできない場合
「予約ができているか不安」「マイページが見られない」という場合は、ログインの問題かもしれません。
ホテルズドットコムのログイン方法・ログインできない時の対処法を参考にしてください。
- 迷惑メールフォルダをチェックする
- Hotels.comにログインして「マイ予約」を確認する
- 公式FAQで同じ質問がないか検索する
ホテルズドットコムの問い合わせに関するよくある質問（FAQ）
- ホテルズドットコムの問い合わせ電話番号は？
-
日本語カスタマーサービスの電話番号は03-6743-8545（平日9:00〜18:00）です。Hotels.comリワードのシルバー会員（10泊以上）・ゴールド会員（30泊以上）は0120-998-706（通話無料）が利用できます。
- ホテルズドットコムにLINEで問い合わせはできますか？
-
はい、Hotels.com公式LINEアカウントを友だち追加すると、チャット形式でサポートを受けられます。対応時間は8:00〜22:00です。友だち追加時にクーポンがもらえることもあります。
- キャンセル・返金の問い合わせはどうすればいい？
-
急ぎの場合はチャットか電話がおすすめです。キャンセル手順やキャンセル料の詳細はホテルズドットコムのキャンセル方法・返金ルールで確認できます。
- 領収書を発行してほしい場合は？
-
メールまたはチャットで問い合わせると対応してもらえます。詳しくはホテルズドットコムの領収書・インボイス発行方法をご確認ください。
- ホテルズドットコムの問い合わせ対応はひどいって本当？
-
「ひどい」という口コミの多くは電話が繋がりにくいことやメール返信の遅さに集中しています。Googleレビューやアプリストアのレビューではオペレーターの対応自体を好意的に評価する声が多く、繋がりさえすれば対応は丁寧です。詳しくはホテルズドットコムはひどい？怪しい？安全性を徹底検証をご覧ください。
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ホテルズドットコムの問い合わせまとめ｜チャット→電話の順で試す
ホテルズドットコムへの問い合わせで覚えておきたいポイントをまとめます。
- チャットが最もおすすめ…ボットは24時間対応、有人は営業時間内
- 電話は03-6743-8545…日本語対応、平日9:00〜18:00。リワード会員は0120-998-706（無料）
- LINEでも問い合わせ可能…8:00〜22:00で公式LINEからチャットサポート
- メールは急ぎに非推奨…返信まで24〜48時間かかる
- 問い合わせ前にFAQ・ログイン確認で自己解決できる場合も多い
トラブル時は焦りがちですが、予約番号を手元に準備してからチャットで問い合わせるのが最も早く解決できる方法です。
ツキシマ正直なところ、電話が繋がりにくいのはExpediaやBooking.comなどOTA（オンライン旅行予約サイト）全般に共通する課題です。Hotels.comに限った話ではないので、チャットやLINEを活用するのが賢い選択だと私は思います
※電話番号・受付時間・サポート方法は変更される場合があります。最新情報はHotels.com公式ヘルプセンターでご確認ください。
