この記事では、電話番号やオペレーターに繋がる手順、チャットの起動方法、連絡前に準備しておくべき情報まで、まるっとまとめました。
エクスペディアの問い合わせ方法は電話・チャット・問い合わせフォームの3つ。日本語対応のカスタマーサポートが年中無休で対応しているので、英語が苦手な方でも安心です。
03-6362-8013（7:00〜24:00 / 年中無休 ）
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エクスペディアの問い合わせ方法一覧【比較表つき】
エクスペディアへの問い合わせ方法は3つあります。それぞれの特徴を比較表にまとめました。
| 問い合わせ方法 | 対応時間 | 日本語 | 返答速度 | 料金 | おすすめ場面 |
|---|---|---|---|---|---|
| 電話 | 7:00〜24:00 | ○ | 即時 | 通話料あり | 急ぎの変更・キャンセル |
| チャット | 24時間 | ○ | 数分〜 | 無料 | 一般的な質問・確認 |
| 問い合わせフォーム | 24時間受付 | ○ | 数時間〜数日 | 無料 | 急ぎでない相談 |
急ぎの場合は電話、そうでなければチャット。これが結論です。
チャットなら通話料がかからず、海外からでも日本語で問い合わせできます。
ツキシマ急ぎの用件なら電話が確実です。ただし通話料がかかるので、時間に余裕があるならチャットが断然おすすめですよ。
エクスペディアの問い合わせ｜電話番号と営業時間
電話番号と営業時間（日本語対応）
エクスペディアの日本語カスタマーサポートの連絡先は以下のとおりです。
- 日本国内から 03-6362-8013
- 海外から +81 3-6362-8013
- 営業時間 7:00〜24:00（日本時間。最新の営業時間は公式サイトでご確認ください）
- 年中無休
- 日本語対応あり
フリーダイヤルではないため、通話料が発生します。海外から電話する場合は国際通話料金がかかるので、その点は頭に入れておいてください。
オペレーターに直接繋がる手順
電話をかけると、まず自動音声ガイダンスが流れます。オペレーターに繋がるまでの流れは次のとおりです。
海外にいる場合は+81 3-6362-8013にかけてください。
音声案内に従い、問い合わせ内容に合った番号をプッシュします。
混雑状況によっては数分〜それ以上待つ場合があります。旅程番号を手元に用意しておくとスムーズです。
ツキシマ正直なところ、時間帯によっては長く待つこともあるようです。一般的に、午前中の早い時間帯は比較的つながりやすい傾向があります。
電話が繋がらない時の対処法
電話がなかなか繋がらない場合は、以下の方法を試してみてください。
- 時間帯をずらす…一般的に午前中の早い時間帯や平日の昼過ぎは比較的つながりやすい傾向があります
- チャットに切り替える…24時間対応で待ち時間が短め
- 問い合わせフォームを使う…急ぎでなければフォーム経由も選択肢
エクスペディアの問い合わせ｜チャットの使い方
チャットの起動手順
チャットサポートはウェブサイトとアプリの両方から利用できます。
ウェブサイトからの場合
ログインすると予約情報が自動連携されるので、やり取りがスムーズになります。
チャットウィンドウが自動的に開きます。
「予約を確認したい」「キャンセルしたい」など、用件をそのまま入力すればOKです。
AIで解決しない場合は「オペレーターに繋いでほしい」と入力すると、スタッフに切り替わります。
アプリからの場合
アプリ画面の右下にあるふきだしアイコンをタップすると、チャットサポートが起動します。操作の流れはウェブサイトと同じです。
チャットの対応時間と言語
チャットサポートは24時間365日、日本語で対応しています（最新の対応状況は公式サイトでご確認ください）。
電話と違い通話料がかからないのが最大のメリット。海外旅行中にトラブルが起きた場合でも、Wi-Fiさえあれば日本語でサポートを受けられます。
ツキシマ海外でトラブルが起きた時、日本語で相談できるのは本当にありがたいですよね。チャットなら通話料も気にならないので、まずはチャットから試してみてください
エクスペディアの問い合わせ｜メール・フォームの手順
問い合わせフォームの入力手順
エクスペディアのカスタマーサービスページから、問い合わせフォームで連絡することもできます。
公式サイト（expedia.co.jp）のページ最下部にある「サポート」または「カスタマーサービス」のリンクからたどれます。
ページ下部に問い合わせフォームがあります。
名前・メールアドレス・旅程番号・問い合わせ内容を入力し、送信ボタンをクリックします。
返信は入力したメールアドレス宛に届きます。即時の回答ではなく返信までに時間がかかる場合があるため、急ぎの用件には向きません。
メールでの問い合わせについて
エクスペディアには直接問い合わせできるメールアドレスは公開されていません。
メールでやり取りしたい場合は、問い合わせフォームから送信してください。入力したメールアドレスに返信が届くので、実質的にメールと同じ感覚で使えます。
ツキシマ「メールで問い合わせたい」と思う方は多いですよね。フォーム経由で送信すれば、メールに返事が届くので安心してください
エクスペディアに問い合わせる前に準備すべき情報
問い合わせをスムーズに進めるために、事前に以下の情報を手元に用意しておきましょう。
- 旅程番号（予約番号）…14桁の数字。確認メールやマイページで確認できます
- 登録メールアドレス…予約時に使用したメールアドレス
- 登録電話番号…予約時に登録した電話番号
- クレジットカードの下4桁…本人確認に使われることがあります
旅程番号がわからない場合は、エクスペディアの予約確認方法｜旅程番号・予約番号の見方で確認手順を解説しています。
ツキシマ旅程番号が見つからないと問い合わせが進まないこともあります。連絡する前に必ず確認しておきましょう
エクスペディアの問い合わせでよくある内容と対処法
エクスペディアの問い合わせでよくあるつまずくポイントと、その対処法に付いて、ご案内していきます。
予約確認ができない
予約完了メールが届かない、マイページに予約が表示されない場合は、まず迷惑メールフォルダを確認してみてください。
それでも見つからない場合は、チャットまたは電話で旅程番号を伝えて確認しましょう。
キャンセル・返金について
キャンセルポリシーは予約内容によって異なります。無料キャンセル期間内であれば、マイページから自分で手続きできるケースがほとんどです。
- キャンセル手続きの詳細はエクスペディアのキャンセル方法｜返金条件・手数料・手続きまとめで解説しています。
- 返金が遅れている場合はエクスペディアの返金はいつ？返金されない時の対処法もあわせてご覧ください。
領収書の発行依頼
出張やビジネスで領収書が必要な場合は、マイページからダウンロードできます。
会社名入りの領収書やインボイス対応については、エクスペディアの領収書発行方法｜インボイス対応・会社名入りの出し方で詳しく説明しています。
エクスペディアのクーポン・セール最新情報
もし、これからエクスペディアをお得に予約したい方は、「エクスペディアのクーポンコード完全ガイド｜カード別特典・使い方・最新一覧【2026年版】」で分かりやすくご案内しています。
エクスペディアの問い合わせ方法まとめ｜状況別おすすめの連絡先
エクスペディアへの問い合わせ方法を状況別にまとめます。
- 急ぎの変更・キャンセル → 電話（03-6362-8013）が最も確実
- 一般的な質問や確認 → チャットが便利（無料・24時間対応）
- 急ぎでない相談 → 問い合わせフォームでOK
どの方法でも日本語で対応してもらえます。
ツキシマ個人的には、まずチャットで聞いてみて、それでも解決しなければ電話するという流れがおすすめです。チャットなら無料ですし、やり取りの記録も残るので安心ですよ
- 電話番号は 03-6362-8013（7:00〜24:00、日本語対応、年中無休）
- チャットは 24時間無料で利用可能（AI → オペレーター切替可）
- 問い合わせ前に旅程番号（14桁）を準備しておくとスムーズ
- メールアドレスは非公開だが、フォーム送信でメール返信を受けられる
エクスペディアの評判や口コミが気になる方は、エクスペディアの評判・口コミを徹底調査もチェックしてみてください。
